Bước 1 − Câu chuyện thương hiệu

Bước 2 − Kênh tiếp cận thương hiệu

Bước 3 − Chọn các giá trị thương hiệu của bạn

Bước 4 − Phát triển thương hiệu của bạn

Bước 5 − Lời hứa thương hiệu

Bước 1 − Câu chuyện thương hiệu

Bước 2 − Kênh tiếp cận thương hiệu

Bước 3 − Chọn các giá trị thương hiệu của bạn

Bước 4 − Phát triển thương hiệu của bạn

Bước 5 − Lời hứa thương hiệu

Hoàn tất?

Có lỗi

Định nghĩa

Kết quả của bước này

Bạn cần làm gì?

A

Kết quả của bước này

Bạn cần làm gì?

Kết quả trực tiếp

Định nghĩa

Kết quả của bước này

Bạn cần làm gì?

Kết quả trực tiếp

Định nghĩa

Kết quả của bước này

Bạn cần làm gì?

Kết quả trực tiếp

Kết quả của bước này

Bạn cần làm gì?

Kết quả trực tiếp

Bước tiếp theo?

Định nghĩa

Kết quả của bước này

Kết quả của bước này

Bạn cần làm gì?

Bạn cần làm gì?

Ví dụ

Ví dụ

A

Kết quả của bước này

Kết quả của bước này

Bạn cần làm gì?

Bạn cần làm gì?

Ví dụ

Ví dụ

Kết quả trực tiếp

Định nghĩa

Kết quả của bước này

Kết quả của bước này

Bạn cần làm gì?

Bạn cần làm gì?

Ví dụ

Ví dụ

Kết quả trực tiếp

Định nghĩa

Kết quả của bước này

Kết quả của bước này

Bạn cần làm gì?

Bạn cần làm gì?

Ví dụ

Ví dụ

Kết quả trực tiếp

Kết quả của bước này

Kết quả của bước này

Bạn cần làm gì?

Bạn cần làm gì?

Ví dụ

Ví dụ

Kết quả trực tiếp

Bước tiếp theo?

Tài trợ

Thực hiện

Hỗ trợ

Cần trợ giúp?

giải thích từ ngữ

giải thích từ ngữ

giải thích từ ngữ

Phản ứng của khách hàng

giải thích từ ngữ

giải thích từ ngữ

giải thích từ ngữ

Phản ứng của khách hàng

Đặc tính này

A.

B.

C.

Đặc tính này

1. 5 đặc tính thương hiệu hàng đầu

2. Từ đồng nghĩa

3. Màu sắc

4. Sản phẩm khác

Tư vấn chuyên gia - doanh nghiệp

Thư viện

Biểu mẫu Thực hiện

Các bên liên quan

Giá trị gia tăng

Trước khi mua

Mua

Sau khi mua

A. Cái gì?

B. Như thế nào?

C. Phản hồi?

Tư vấn chuyên gia - doanh nghiệp

Thư viện

Biểu mẫu Thực hiện

Các bên liên quan

Giá trị gia tăng

Giá trị khách hàng

Giá trị khách hàng Đây là hình ảnh/vị trí bên liên quan nhìn nhận về doanh nghiệp của bạn

Bạn luôn muốn biết làm thế nào để tăng thêm giá trị cho khách hàng mà không cần đầu tư chi phí?

Chúng tôi sẽ tăng hiểu biết của bạn về thương hiệu

Phần I: Hướng dẫn

Hãy đọc kỹ hướng dẫn bên dưới trước khi điền thông tin

1 Vui lòng lựa chọn đáp án cho câu hỏi ở mục A.
2 Vui lòng xem đoạn phim ngắn về thương hiệu của một số doanh nghiệp ở mục A.

Phần II: Bước điền thông tin

Mẹo! Tập trung vào những điểm bên cạnh khía cạnh sản phẩm và cách chúng xác định các yếu tố bên trong (tổ chức) và bên ngoài (khách hàng) trong đoạn phim.

Nói về doanh nghiệp của bạn:

1. Tôi hành xử như một thương hiệu

2. Tôi nghĩ thương hiệu có thể tạo thêm giá trị cho công ty mình

3. Tôi cá nhân hóa thương hiệu doanh nghiệp

Đoạn phim ví dụ về thương hiệu ►

Kênh tiếp cận thương hiệu

Kênh tiếp cận thương hiệu đây là những điểm khách hàng trải nghiệm sự hiện diện của doanh nghiệp bạn, là nơi bạn có thể tác động lên quyết định mua sắm của khách hàng.
Trước khi mua

Trước khi mua đây là thời điểm đầu tiên khách hàng nhìn thấy hoặc trải nghiệm sản phẩm. Khách hàng cần thêm thông tin và cố gắng tìm hiểu về sản phẩm của bạn.
Mua

Mua đây là thời điểm khách hàng sẵn sáng mua sản phẩm của bạn.
Sau khi mua

Sau khi mua sau khi hành động mua sắm kết thúc, trong hầu hết các trường hợp cần có các hoạt động sau khi mua (aftersales) để làm khách hàng hài lòng.

Chúng ta có thể sử dụng câu chuyện thương hiệu ở đâu? Chúng ta cần những phương tiện gì?

Chúng ta sẽ đánh giá những kênh tiếp cận thương hiệu doanh nghiệp bạn đang sử dụng

Phần I: Hướng dẫn

Hãy đọc kỹ hướng dẫn bên dưới trước khi điền thông tin

1 Kể tên các kênh tiếp cận trước khi mua bạn đang dùng hoặc muốn dùng ở mục A.
2 Kể tên các kênh tiếp cận khi mua mà bạn đang sử dụng hoặc muốn sử dụng ở mục B.
3 Kể tên các kênh tiếp cận sau khi mua bạn đang dùng hoặc muốn dùng ở mục C.

Phần II: Bước điền thông tin

Mẹo! Lưu ý rằng công ty bạn không cần phải có tất cả các kênh tiếp cận thương hiệu.

Cần cải thiện? Đang sử dụng?

C. Sau khi mua ◀		9. Chăm sóc khách hàng
		10. Nhân viên kinh doanh (đề cương)
		11. Showroom (trưng bày)

Tất cả các kênh tiếp cận thương hiệu mong muốn đều được hiển thị ở đây. Màu đỏ nghĩa là cần cải thiện/chưa có, màu xanh nghĩa là không cần cải thiện.

Đặc tính con người

24 đặc tính chăm sóc, trung thành, kết nối, an toàn, lý tưởng, cấu trúc, nghịch ngợm, tò mò, tự do, giải thoát, cá nhân, sáng tạo, lãnh đạo, thành tựu, thắng lợi, tài năng, tự hào, công nhận, vật chất, địa vị, thể thao, sức khỏe, giới tính, thẩm mỹ

Bạn luôn muốn biết cách mô tả thương hiệu hiện có?

Chúng ta sẽ mô tả doanh nghiệp bằng cách xác định các đặc tính thương hiệu.

Phần I: Hướng dẫn

Hãy đọc kỹ hướng dẫn bên dưới trước khi điền thông tin

1 Hãy xem kỹ các đặc tính và xác định ý nghĩa của chúng với bạn.
2 Hãy chọn 5 đặc tính rất gần (a) và gần (b) với doanh nghiệp của bạn.

Phần II: Bước điền thông tin

Mẹo! Suy nghĩ kỹ về ý nghĩa của những đặc tính. Tra cứu thêm nếu cần thiết

►

a. Rất gần

b. Gần

Tất cả các đặc tính thương hiệu đã lựa chọn theo 5 lớp được hiển thị. Bạn có đồng ý không?

Các bên liên quan

Các bên liên quan các bên có ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của bạn.
Khía cạnh cơ bản

Khía cạnh cơ bản ít nhất 1 trong số những khía cạnh này phải là 1 phần của thương hiệu, vì thương hiệu hoạt động dựa trên khía cạnh này.
Tham vọng

Hành tinh thể hiện điều thúc đẩy doanh nghiệp của bạn lớn mạnh và cung cấp những giải pháp tốt nhất cho khách hàng.
Sự hấp dẫn

Sự hấp dẫn vẻ ngoài của sản phẩm, ngoài ra còn có cách bạn “quyến rũ” các bên liên quan để trở thành một phần của quá trình kinh doanh.
Sức sống

Sức sống mô tả tầm nhìn dài hạn của bạn về sự tồn tại của doanh nghiệp.
Tự phát triển

Tự phát triển điều gì sẽ giúp thương hiệu tự phát triển theo thời gian (ví dụ đào tạo).

Bạn luôn muốn biết những quyết định của mình sẽ đưa tới những hệ quả như thế nào cho doanh nghiệp?

Chúng ta sẽ chọn 5 đặc tính thương hiệu quan trọng nhất đối với bạn.

Phần I: Hướng dẫn

Hãy đọc kỹ hướng dẫn bên dưới trước khi điền thông tin

1 Hãy chọn 5 đặc tính đại diện cho 5 thành tố thương hiệu ở mục A.
2 Hãy đưa ra ít nhất 2 cụm từ mô tả nghĩa của đặc tính được chọn.
3 Hãy kể một vài màu liên quan đến đặc tính thương hiệu đó. Việc này sẽ giúp bạn hình dung tốt hơn về thương hiệu và sản phẩm khi quảng cáo (từ ngữ, thiết kế).
4 Đặc tính này gợi cho bạn nghĩ đến công ty nào?

Phần II: Bước điền thông tin

Mẹo! Chú ý khớp màu với các yếu tố thương hiệu. Hãy cố gắng kết hợp ít nhất 3 thành tố thương hiệu ở 5 đặc tính thương hiệu hàng đầu

	1	2	3	4	5
1. 5 đặc tính thương hiệu hàng đầu ►
2. Từ đồng nghĩa ►
3. Màu sắc ►
4. Sản phẩm khác ►

Tất cả các đặc tính thương hiệu được hiển thị với những tính chất riêng biệt đã được xác định

1

2

3

4

5

Câu chuyện thương hiệu

Câu chuyện thương hiệu Câu chuyện thương hiệu giải thích những đặc tính con người của doanh nghiệp bạn. Nó bổ trợ cho tuyên bố về sứ mệnh, vì nó thể hiện những trải nghiệm xung quanh doanh nghiệp liên quan đến giá trị, thái độ, và quan hệ cá nhân với doanh nghiệp hoặc sản phẩm.
Lời hứa thương hiệu

Lời hứa thương hiệu tất cả các thành tố bạn có thể đảm bảo với khách hàng và định hướng của doanh nghiệp.

Tôi có thể làm gì với từ ngữ? Bước này hình thành một câu chuyện xung quanh

Chúng ta sẽ kết nối lời hứa thương hiệu với 1 kênh tiếp cận thương hiệu cụ thể.

Phần I: Hướng dẫn

Hãy đọc kỹ hướng dẫn bên dưới trước khi điền thông tin

1 Hãy chọn một trong các kênh tiếp cận để tập trung phân tích ở mục A.
2 Hãy chọn phương thức bạn muốn truyền tải thông điệp ở mục A.
3 Hãy mô tả ngắn gọn bạn muốn làm gì để cải thiện hoặc tối ưu kênh tiếp cận (B).
4 Hãy xác định thời gian bạn muốn thực hiện việc nâng cấp (B).
5 Hãy chọn một trong số các cách phản hồi của khách hàng ở mục C.
6 Hãy chọn một hành động khách hàng sẽ thực hiện sau khi trải nghiệm kênh tiếp cận (C).

Phần II: Bước điền thông tin

Sau khi mua Mua Trước khi mua

A. Cái gì? ◀		1. Đặc tính thương hiệu được lựa chọn cho giai đoạn này
A. Cái gì? ◀		2. Phương thức truyền tải?

B. Như thế nào? ◀		3. Bạn muốn làm gì?
B. Như thế nào? ◀		4. Khi nào?

C. Phản hồi? ◀		5. Khách hàng phải:
C. Phản hồi? ◀		6. Và nên hành động để:

La bàn thương hiệu có thể hướng dẫn bạn cách phát triển một thương hiệu cơ bản. Nó hỗ trợ bạn cải thiện kênh tiếp cận quan trọng nhất và tích hợp các giá trị thương hiệu.

Kênh tiếp cận trước khi mua

Kênh tiếp cận trong khi mua

Kênh tiếp cận sau khi mua

Khách hàng phải ... và nên hành động để ...
Khách hàng phải ... và nên hành động để ...
Khách hàng phải ... và nên hành động để ...

Được chuyên gia SPIN tư vấn. Gửi kết quả cho chuyên gia hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

Đọc thêm những tài liệu được gợi ý trong từng công cụ để hiểu sâu hơn về lĩnh vực này.

Cùng với chuyên gia áp dụng các bước triển khai SPIN sau khi ứng dụng công cụ trực tuyến.

Thảo luận kết quả với đồng nghiệp và các bên liên quan.

Hãy nghĩ về các giá trị gia tăng của việc áp dụng những kết quả thu được để nâng cao hình ảnh hay doanh thu.

A.

Trước khi mua
◀

2. Mạng xã hội (truyền miệng)

3. Biểu mẫu/tài liệu (brochure)

4. Marketing (email, điện thoại & quảng cáo)